锐码试验机
免费服务热线

Free service

hotline

锐码试验机
热门搜索:

京东翻新iPhone事件进展用户所购iPhone为正品

发布时间:2020-01-14 16:30:41阅读:来源:锐码试验机

针对5月24日央视《每周质量报告》报道称京东商城上出现翻新iPhone5c一事,京东今日发布调查进展称,两个客户在京东所购iPhone手机均为正品,用户投诉的翻新情况发生在使用之后。

以下为京东声明原文:

近日,针对媒体报道的所谓“京东售苹果翻新机”事件,京东高度重视,成立了以京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组,进行了细致和深入的调查,现将调查进展公布如下。

媒体中提及的客户某女士和某先生*在京东所购的iPhone手机,供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。调查发现,在客户收到手机并激活投入使用时,其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。由此可证,这两部手机在京东交付给用户时均为正品,从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中,商品无任何问题,用户投诉的翻新情况发生在使用之后。相关调查过程中的全部证据我司均做了完整的保全,京东保留向警方报案的权利,以进一步查清问题发生环节。

京东感谢并欢迎媒体的监督,也感谢上游供货商的信任和支持,此次事件再次验证了京东对于“销售正品”和“诚信经营”的坚守。京东将一如既往地致力于提升用户体验,持续为用户提供正品行货、快捷配送的全流程优质网购体验。

一、就媒体报道中提及的客户某先生的手机使用过程,做进一步说明:

2014年3月8日,客户某先生在京东购买白色iPhone 4S 8G手机一部(订单号:1172125107),手机外包装和卡托的序列号均为DX4M92TFFMLD,IMEI号为013150004045785(见附图1)。

2014年3月9日,客户收到商品,系统显示,客户在收货当日进行了激活,激活的主板序列号为DX4M92TFFMLD,IMEI号为013150004045785(见附图2),由此证明激活时产品的主板、机身、包装的序列号一致。根据当时苹果官方网站的查询信息截图,同样显示IMEI号为013150004045785的手机的激活时间为2014年3月9日(见附图3)

2014年3月16日,客户曾向京东提出售后服务申请,反馈手机信号弱,这也证明客户正在使用该部手机。

2014年11月6日,客户在京东提出售后服务申请,反馈手机无法充电,并自行至苹果维修站检测,维修站称机器主板序列号与机身序列号不符,无法提供保修。客户对问题手机的主板进行了拍照(见附图4)并反馈给京东。同时,某媒体报道中也露出了问题手机的主板照片(见附图5)。两幅照片都显示问题手机的主板序列号为DX5M8RPJFML6,对应的IMEI号为013150003541677,系统显示,该主板所属机器为黑色iPhone 4S 8G手机,激活时间为2014年4月11日(附图6)。现在问题来了,用户问题手机的主板激活时间为4月11日,又怎么会在3月16日向京东提出售后服务要求呢?

由此可以证明,客户某先生所购iPhone手机,在“苹果公司—联通华盛—京东—客户激活”的过程中,为主板、机身、包装三处序列号一致的正品。所谓的机器翻新,出现在客户激活使用后。

附图1:客户在京东所购手机的外包装和卡托照片

附图2:系统显示客户的激活日期和激活时的主板序列号

附图3:苹果官方网站查询信息显示出的手机激活日期和IMEI号

附图4:客户向京东提交的问题手机主板照片

附图5:某媒体报道的问题手机主板照片

附图6:系统显示问题手机主板对应的激活时间和序列

*注:京东针对5月24日中央电视台《每周质量报告》节目中呈现的“赵先生”的手机进行了相关销售和售后记录的核查,该手机购买者是“赵女士”,反映该手机售后问题的是岳先生。特此说明。

12下一页

全国医院医生排行榜

名医榜

预约挂号平台

预约挂号