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魅族之鉴你是否善于蔑视用户

发布时间:2020-01-14 15:40:54阅读:来源:锐码试验机

中国企业家网专栏作者 金错刀

一直以来,小公司魅族都以善于在用户体验创新而闻名。

这家公司在一开始就建立了与用户交流的文化,公司创始人黄章建立了一个强大的魅族论坛,注册人数有170万,每天活跃的用户在2万左右。

黄章是一个超级玩家型创业者,他被魅族塑造成一个有点像乔布斯的人物,“技术狂人、完美主义者,同时有很强的审美观,固执、专断。”和乔布斯类似,黄章喜欢从用户那里吸取灵感,甚至为了满足用户不计成本,比如,买了一麻袋的耳机海绵套,快递给需要更换的用户。

但是,魅族M8手机的坎坷经历表明,擅长和用户打交道的公司并不一定意味着是用户体验高手。

M8也许算不上一款失败的手机,但绝对是最有争议的手机。最受争议的部分在用户体验上。在魅族论坛上,充斥着关于维修、屏幕失灵、自动关机、信号失灵等问题的投诉。

M8失败的地方在技术路线上,魅族采用WinCE增加通讯模块的方式开发智能手机系统。WinCE不是专门为手机做的,稳定性不好,魅族低估了开发难度。

魅族在M8上的教训说明,理解用户体验是一回事,把这种理解转化成一种惊艳的体验是另一回事。虽然包裹了一层设计创新的外衣,魅族在用户体验创新上仍处于山寨水准。

对于真正的用户体验创新高手而言,不仅要擅长理解用户,更要善于“蔑视”用户。当然,这里的“蔑视”不是轻视用户,而是对用户需求的一种超越和升华。

这种“蔑视”的背后,其实有着更为强大的用户体验创新逻辑:

1、不仅要理解用户,更要超越用户的期望和需求,而不是简单的从用户那里寻找答案。

2、不仅要超越用户,更要提出一流的解决方案。

我们不妨称之为“小马驹法则”,这源于亨利·福特的一句经典语录:“如果我当年去问顾客他们想要什么,他们肯定会告诉我‘一匹更快的马’。”

这是一句极具反讽意义的话,事实上,我们经常被用户误导。当汽车没有出现之前,谁都想要一匹小马驹,小马驹那么漂亮,而且好使。但是,你必须拿出更好的东西纠正他们的想法。

这种“蔑视”功力,其实是用户体验创新高手的必修课。

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=魅族之鉴:你是否善于“蔑视”用户

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